MEO代理店の選び方｜MEO対策会社へ依頼する作業と契約の注意点について解説

Googleビジネスプロフィールの運用を考えながらも、日々の業務が忙しくて改善まで手が回らない店舗経営者もいるでしょう。自社だけで作業を進めることが難しい場合は、専門の実務を代行するMEO代理店への相談が向いています。
MEO代理店へ実務を頼めば、正確な店舗情報の入力や写真の追加を分担しながら継続して発信できます。ただし、作業を任せきりにするのではなく、店舗の方針を共有して一緒に進める体制が大切です。
この記事では、MEO対策会社が引き受ける作業内容や選ぶ基準、契約時の確認事項を解説します。クチコミ対応で守るべき注意点もあわせて整理し、失敗を防ぐための知識をお伝えします。

MEO代理店が引き受ける店舗情報の改善作業

MEO代理店が引き受ける主な実務は、ビジネスプロフィールにおける基本情報や写真の管理業務です。Googleのローカル検索結果に関する解説にあるとおり、検索結果は3つの要素で決まるため、常に情報を新しく保ちます。

MEO代理店が引き受ける具体的な改善作業は以下のとおりです。

• 店舗の正確な基本情報を登録する
• 店舗の最新写真を定期的に追加する
• クチコミへの返信作業を代行する

依頼できる作業を整理したい方は、ぜひ以下の内容を参考にしてください。

店舗の正確な基本情報を登録する

MEO代理店が入力する基本情報は以下のとおりです。

• 店舗のビジネス名
• 住所
• 電話番号
• 営業時間

公式ページでは、Googleビジネスプロフィールで管理できる情報を確認できます。

MEO代理店は、これらの情報をGoogleに掲載するビジネス情報のガイドラインに沿って入力します。住所や営業時間を最新に保たないと、検索利用者が休業日に来店してしまうなどの混乱を招きます。
さらに、駐車場の有無などの属性情報や、事業の中心を表すカテゴリを最小限で設定します。名前に関係のない言葉を入れると停止の原因になるため、看板通りの正確な名称を使います。

店舗の最新写真を定期的に追加する

MEO代理店は、店舗の外観や内観、提供する料理や設備の写真や動画を定期的に追加します。写真の更新が滞ると現在の様子が伝わらず、周辺の競合店舗と比べた際に魅力が伝わりにくくなります。
また、小売業を営む店舗であれば商品情報を登録し、品目を検索画面から直接見せます。利用者が求める情報を載せておくことで、検索語句との関連性が高まり認知の向上につながります。

クチコミへの返信作業を代行する

MEO代理店は、来店客から寄せられたクチコミに対し、店舗責任者に代わって丁寧な返信文を投稿します。意見を放置したままにすると、利用客の声を受け止めていない印象を与えて信用を失う原因になります。
ただし、返信の代行を頼む場合でも事前に文面を確認し、店舗の実際の状況と合わせる必要があります。すべての投稿へ返信する必要はないものの、届いた意見へ速やかに対応すれば誠実な印象を保てます。

MEO代理店を選ぶときに確かめる4つの基準

MEO代理店を選ぶ際は、Googleのサードパーティ管理に関する解説を参考に、似た規模の管理経験があるか確認します。実績を確かめずに契約を結ぶと、自社の業態に合わない提案を受けて費用が無駄になる恐れがあります。

MEO代理店を選ぶ具体的な基準は以下のとおりです。

• 自社に近い店舗規模での管理実績を確認する
• 成果を比較するために一度に1社だけと連携する
• Googleビジネスプロフィールの仕組みを自社でも理解しておく
• 月に1回程度インサイトの数値を見て成果を確かめる

自社に合う代理店を選びたい方は、ぜひ以下の基準を参考にしてください。

自社に近い店舗規模での管理実績を確認する

MEO代理店を選ぶときは、自社の店舗規模や客層に近い業態で管理を担当した実績を確かめます。似た業態の実績が少ない会社に依頼すると、店舗の特徴を活かしたカテゴリ設定が進まない恐れがあります。
そのため、過去に担当した店舗の地域や規模を事前に質問し、自社に合う支援か見極めます。自社と近い事例を持つ代理店であれば、店舗ごとの課題に応じた改善作業を円滑に進めてもらえます。

成果を比較するために一度に1社だけと連携する

検索結果に表示されるビジネスのリスティングは1つだけなので、複数の会社を同時に試しません。複数の代理店に同時に管理を任せてしまうと、どの施策によって成果が出たのかを正しく評価できません。
そのため、窓口となるMEO代理店を1社に定めて運用を進める必要があります。1社と腰を据えて連携することで責任範囲が明確になり、改善の成果を落ち着いて確かめられます。

Googleビジネスプロフィールの仕組みを自社でも理解しておく

店舗のオーナーは、代理店に任せる場合でもビジネスプロフィールの基本的な仕組みを理解しておきます。ツールの仕組みを知らない状態で依頼すると、提案された施策が適切かどうかを判断できません。
Googleはアルゴリズムの詳細を公開しておらず、金銭の支払いによる順位変更にも応じていません。正しい仕組みを把握していれば、不適切な手法を提案された場合でもすぐに気付いて自社を守れます。

月に1回程度インサイトの数値を見て成果を確かめる

MEO代理店からの報告だけでなく、店舗の責任者自身が月に1回程度インサイトの数値を見ます。数値の変化を見ないまま放置すると、写真の更新や情報修正が成果につながっているか評価できません。
具体的には、検索経由での閲覧数や電話の回数を定期的に追い、前月からの変化を把握します。定期的に数値を見ておけば、代理店との打ち合わせでも具体的な事実に基づいた相談ができます。

MEO代理店との契約で確かめる4つの条件

MEO代理店と契約を結ぶ際は、ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシーに沿った条件が明記されているか確かめます。Googleの規定に合わない形で委託すると、店舗の管理権限を失うなどのトラブルにつながる恐れがあります。

契約で確かめる条件の具体的な違いは以下のとおりです。

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契約条件を確認したい方は、ぜひ以下の内容を参考にしてください。

書面による明示的な同意を結ぶ

店舗情報の管理を外部へ委託するには、店舗オーナーによる書面などの明示的な同意が必要です。Googleのポリシーでは口頭の同意は不十分と定められており、明確な合意のない管理は認められません。
そのため、委託する作業や代理店が操作する範囲を事前に契約書で取り交わす必要があります。書面で責任範囲を決めておかないと、意図しない情報の変更が起きた際に責任の所在を証明できません。

アカウントのオーナー権限を店舗側が保持する

ビジネスプロフィールのアカウントでは、店舗側が常にオーナーの権限を持ち続ける必要があります。ガイドラインでは顧客をオーナーとし、代理店を管理者としてパスワードは共有しない方法を勧めています。
代理店にオーナー権限を渡してしまうと、契約終了時などに店舗側が管理できなくなる危険性があります。自社がオーナーの立場にあれば、万が一連絡が取れなくなった場合でも店舗情報の操作を継続できます。

管理費用の内訳を書面で通知してもらう

代理店のサービスが有料である場合は、契約を結ぶ前に作業にかかる費用を書面で通知してもらいます。ビジネスプロフィール自体は無料のツールであるため、代行作業の費用を明確にしなければなりません。
請求書に管理費用が明記されているかを確認し、不明瞭な名目の手数料が含まれていないか確かめます。MEO対策の費用については、以下の記事を参考にしてください。

解約通知から7営業日以内に権限を戻せる取り決めにする

契約を終了する場合に備え、解約通知から7営業日以内に店舗側へ管理権限が戻る取り決めを確認します。ポリシーでは、解約通知を受けた後7営業日以内に権限を取り戻せるようにすることが義務付けられています。
この期間が明記されていないと、解約後も代理店が権限を保持したままになり自社での運用が遅れます。解約時の手続きを事前に確認しておくことで、将来的に運用体制を変える際も円滑に管理を引き継げます。

クチコミ対応を任せるときの2つの注意点

クチコミ対応を代理店へ任せる際は、返信手順と集め方に関するGoogleの禁止事項を守る必要があります。規約に反した手法でクチコミを扱うと、プロフィールの制限につながる可能性があるため注意が必要です。

クチコミ対応を任せるときの具体的な注意点は以下のとおりです。

• 返信の代行には店舗責任者の事前承認を得る
• 見返りを用意したクチコミの収集を避ける

クチコミ対応を安全に任せたい方は、ぜひ以下の注意点を参考にしてください。

返信の代行には店舗責任者の事前承認を得る

代理店にクチコミへの返信を任せる場合でも、返信内容について店舗側から事前に承認を得ておきます。ポリシーでは返信代行に事前の承認が必要と定められており、代理店が独断で返信することはできません。
特に否定的な意見が届いたときは、店内で何があったかを調べて事実に基づいた返信を行う必要があります。定型文をそのまま返信するのではなく、内容を確認した文章を店舗側が承認してから投稿します。

見返りを用意したクチコミの収集を避ける

クチコミの投稿や変更と引き換えに、無料の商品や割引サービスを提供する行為は禁止されています。金銭や物と引き換えにクチコミを集める行為は、虚偽のエンゲージメントとみなされるためです。
違反した場合はプロフィールの制限につながる可能性があるため、不適切な提案には応じない姿勢が大切です。Googleのクチコミに関する解説を参考に専用リンクやQRコードを案内し、見返りなしで誠実な意見を集めます。

依頼を避けたいMEO代理店の5つの兆候

MEO代理店を探す際は、Googleの公式見解に反する説明や不適切な勧誘を行う会社を避けることが肝心です。不適切な代理店と契約すると、アカウント停止などの措置を受けたり過度な請求を受けたりする恐れがあります。

依頼を避けたい代理店の具体的な兆候は以下のとおりです。

• インサイトの閲覧数データを店舗側に見せない
• 検索結果における順位の上位表示を保証する
• Googleの公式関係者であると名乗る
• 契約を解除すると情報を消すと脅す
• 事前の合意よりも高い料金を請求する

不適切な代理店を避けたい方は、ぜひ以下の兆候を参考にしてください。

インサイトの閲覧数データを店舗側に見せない

運用の成果を示す閲覧数やクリック数といった数値を店舗側に開示しない代理店には注意が必要です。成果データを確認できない状態が続くと、費用に見合った集客効果が出ているのかを検証できません。
閲覧数やクリック数をオーナーが見られないことは、注意したい兆候として挙げられています。健全な支援会社であれば数値を共有するため、データの開示を拒むMEO代理店への依頼は見送ります。

検索結果における順位の上位表示を保証する

上位表示を約束したり、検索順位を操作できると言ったりするMEO代理店への依頼は見送るのが賢明です。Googleは掲載順位を上げるための金銭の受け取りに応じず、詳細も非公開であると明記しています。
検索結果での上位表示を保証する宣伝は禁止されているため、甘い言葉で勧誘するMEO代理店は避けたほうが安全です。ポリシーに反する手法を用いられると、プロフィールの停止などの措置を受ける恐れがあります。

Googleの公式関係者であると名乗る

営業の電話などで、Googleの社員や関係者であるかのように装って契約を迫る会社は信頼できません。Googleを装う行為は禁止されており、不審な場合はメールアドレスが公式なものか確かめます。
公式な組織を名乗って不安を煽るMEO代理店への依頼は、避けたほうが安全といえます。少しでも怪しい点がある場合は安易に契約せず、社内で確認する時間を取って冷静に判断します。

契約を解除すると情報を消すと脅す

解約したら店舗の情報を消すと言って継続を迫るMEO代理店は、避けたほうが安全です。プロフィールの情報は店舗のものであり、サードパーティが脅しや過度な勧誘を行うことは禁止されています。
不当な要求を受けた際に対処できるよう、事前に解約手続きや権限の条件を書面で定めておきます。強引な引き留めを行うMEO代理店と付き合ってしまうと、アカウント停止などの措置に巻き込まれかねません。

事前の合意よりも高い料金を請求する

事前に合意した金額よりも高い料金を請求してくるMEO代理店との契約は、見送るのが無難です。作業内容と費用を書いた正式な契約書がないと、不要な追加費用を請求されるトラブルにつながります。
管理サービスが有料の場合は書面で費用の通知を受け、請求書に費用が明記されているか確認します。契約書と請求書の金額を照合しておけば、不当な請求に対して早い段階で異議を申し立てることができます。

MEO代理店でよくある質問

MEO代理店への依頼や契約に関して、店舗経営者から寄せられることの多い疑問を5つのQ\&Aで整理します。自社の状況と照らし合わせながら、契約前の判断材料として確認できます。

MEO代理店に運用を任せれば検索順位は上がりますか？

MEO代理店に依頼しても、検索結果での上位表示が約束されるわけではありません。Googleは順位を上げるための金銭の受け取りに応じず、仕組みの詳細も公開していないためです。代理店ができる支援は、店舗情報を正確に保ち、魅力が伝わるようにプロフィールを整える作業に限られます。

自社での運用とMEO代理店への依頼はどちらが良いですか？

日々の業務の中で店舗情報の更新に時間を割ける場合は、自社での運用が向いています。一方で、作業時間を確保できない場合は、実務を代行してくれるMEO代理店への依頼が適しています。自社運用は費用を抑えられます。ただし、代理店を利用すれば実務の負担を軽減できるため予算に合わせて選びます。

MEO代理店に管理権限を渡すときの注意点は何ですか？

店舗側が常にオーナー権限を維持し、代理店には管理者の権限のみを付与することが重要です。オーナー権限を渡してしまうと、連絡がつかなくなった際に管理画面から締め出される恐れがあります。ポリシーでも顧客がオーナー権限を持つと定められているため、付与する権限の種類を必ず確かめます。

クチコミを増やすために割引クーポンを配っても良いですか？

クチコミの投稿や変更と引き換えに割引クーポンを提供する行為は、禁止されています。見返りを渡して集めた投稿は規約違反となり、プロフィールの制限につながる可能性があります。クチコミを増やしたいときは見返りを用意せず、専用のリンクを案内して自発的な投稿を促します。

代理店との契約を解除したいときはどうすれば良いですか？

契約書の手続きに従って解約を通知し、7営業日以内にアカウントの管理権限を自社へ戻してもらいます。ポリシーでは、解約の連絡から7営業日以内に管理権限を取り戻せるようにすることが義務付けられています。円滑に引き継ぎを終えるためにも、契約前の段階で解約時の手続きを書面で確認しておく必要があります。

まとめ｜MEO代理店は契約条件と対応範囲を確かめて選ぶ

MEO代理店へ依頼する際は、引き受けてもらう作業内容を把握し、規約に沿った契約を結ぶことが重要です。代理店は情報の入力や写真の追加を担当します。ただし、方針は店舗側も一緒に決める必要があります。
依頼先を選ぶときは似た規模の実績を確認し、成果を正しく比べるために一度に1社と連携します。店舗側がオーナー権限を持つことや、費用の書面通知、解約時の条件も事前に確かめます。
SEO対策を含む外注費全体の考え方については、以下の記事を参考にしてください。

まずは自社のビジネスプロフィールの現状を確認し、どの作業に手が回っていないか整理してみましょう。